林虹是朱莊礦保運一區(qū)燈房班班長，她所帶領的班組先后被評為“全國工人先鋒號”、安徽省“五一巾幗標兵崗”、安徽省 “三八”紅旗集體、淮北市“巾幗示范崗”、淮北礦業(yè)“巾幗示范崗”、淮北市“青年文明號”、淮北礦業(yè)“五好班組”。
迎難而上勇攀高峰
初走上工作崗位時，剛開始僅一天8小時近400盞燈的工作量對于剛畢業(yè)的學生來說很吃力。一個班下來，她常常累得動也不想動，幾天下來，就動了打退堂鼓的念頭。區(qū)黨政工團均找她談心、交流，通過多個崗位成才的實例來鼓勵她，給了她繼續(xù)干下去的勇氣。為了盡快掌握基本的收發(fā)燈操作和維修技術，她咬緊牙關，把“勤”字放在第一，不怕苦、不怕累，虛心學習，一個月干下來，林虹的身體素質明顯增強了，工作節(jié)奏加快了，相應的付出也得到了回報，在當年的單位組織的礦燈管理工技術比武中，她的成績位居榜首。為了豐富自己的理論知識，提高技術業(yè)務水平，她找來許多相關業(yè)務書籍，刻苦研讀，并和師傅一起研究礦燈故障的最優(yōu)處理方法。幾年來，她提出諸如礦燈不同程度硫酸化的最優(yōu)處理方法等多條合理化建議，并得到了采納與實踐應用，既為單位節(jié)約了開支又減輕了勞動強度。
抓現場管理，提高服務質量
隨著燈房改革的進一步深化，更大程度地適應市場化、人性化的需要，2006年以來，燈房由原來的封閉式的收發(fā)管理改為自取式超市管理。為了更好地適應提供更優(yōu)質的服務，她嚴格堅持 “交接班制度”、“礦燈維修保養(yǎng)制度”、“礦燈出勤、考勤制度”、“設備責任包干制度”、“礦燈損壞丟失賠償制度”等。在車間內的在用礦燈實行不定期完好檢查，嚴格做到不完好不上架，從而保證了上架燈完好率達到98%以上，紅燈率控制在2‰以下，失爆率為0，并隨時可查出礦燈的出勤、升井情況，杜絕了礦燈丟失，礦燈損壞減少到最低限度。
優(yōu)質服務是燈房的好傳統(tǒng)，為進一步提高服務質量，她積極開動腦筋，以提高職工的綜合素質為基礎，與美化、亮化場所生產環(huán)境相結合，規(guī)范職工的行為，塑造具有特色的文明窗口形象。她制定了“三必須，四不準”的服務準則，即：必須站立服務，必須微笑服務，必須文明用語；不準串崗閑談，不準在崗位吃飯，不準在崗位休息，不準與職工發(fā)生爭執(zhí)。將班前會、安全誓言、交接班、上崗等活動規(guī)范化，以整齊統(tǒng)一、色彩鮮明、簡潔明快的著裝和溫情的話語為職工提供優(yōu)質服務。同時，還積極配合礦開展便民服務活動以及安全文藝匯演，冬天送 “溫暖”，夏天送“清涼”。在燈房的過道內免費為井下職工縫補工作服、補膠鞋、釘扣子，讓一線職工感覺到大家庭的溫暖。
立足崗位，服務職工
和許多服務行業(yè)一樣，她在工作中，頻繁同用戶接觸。不同的是，她的用戶就是礦工師傅們。在井下，礦燈猶如礦工的眼睛，如何保證礦燈的質量，延長礦燈的使用壽命是礦燈管理工的責任和義務。對于礦工反映的礦燈質量問題，她都保證及時給予解決，并實行發(fā)燈前與收燈后 “兩檢查”，保證礦工師傅帶下井的礦燈不會出現人為的質量問題，不影響他們的正常工作，確保井下的安全生產。還經常利用收發(fā)礦燈的時間，向礦工宣傳安全知識，提醒他們在井下要注意安全。由于她出色的工作和熱情的服務，她所在的窗口多次被評為 “優(yōu)質服務窗口”、“青年文明號窗口”。近年來，她多次受到淮北礦業(yè)和礦表彰。先后獲得“五好職工”、“青年崗位能手”，“優(yōu)秀黨員”、優(yōu)秀班組長等榮譽。
(責編 姚春雷)
