淮北礦業(yè)華塑股份
“塑”事速辦 服務升溫
“提交一次申請，辦完了三個部門的業(yè)務?！?1月1日，淮北礦業(yè)華塑股份氯堿分公司工會主席趙安亮高興地跟同事分享。當天，華塑股份“塑”事速辦服務中心、“家人會客廳”揭牌，開始受理業(yè)務。
“快捷辦”
從可辦向好辦轉(zhuǎn)變
“‘塑’事速辦服務中心的管理工作由辦公室負責。開業(yè)第一天，我們就受理單位事項4項、職工訴求1項，協(xié)助基層單位辦理分管領導簽批10次，收寄快遞15件，申請單位和個人均表示滿意。”華塑股份辦公室主管王磊說。
華塑股份加強“五型”機關建設，本著“服務不斷線，問題不過夜”原則，設置“塑”事速辦服務中心輪值主任，由主要業(yè)務部門副職擔任，負責值班當天受理業(yè)務的分類處理，安排辦理部門，并跟蹤落實情況。辦公室、黨群人事部、物業(yè)服務中心、安全管理部、設備設施部等部門明確職責分工，層層分解任務，確?！八堋笔滤俎k服務中心工作有人抓、問題有人管，將職工一件件“急難愁盼”事變成一份份“滿意答卷”。
“一次辦”
從好辦到快辦轉(zhuǎn)變
“真沒想到，現(xiàn)在辦事效率這么高，果真是‘塑’事速辦。”
“一窗通辦綜合服務窗口真是太方便了。原本需要一天辦完的事，現(xiàn)在只需要一個小時就解決了，真正享受到了便捷福利?！?/p>
…………
華塑股份深入推進便民利企舉措，在辦好快捷服務的同時，打造“家人會客廳”服務，對基層單位在機關部門辦理的事項和機關部門受理的事項，實現(xiàn)標準統(tǒng)一、流程優(yōu)化、服務創(chuàng)新，真正跑出暖人心的民生服務“加速度”。
“職工有事情需要辦理時，只需要進一次門，把事情講一次，剩下的由當日首問值班人員協(xié)調(diào)各專業(yè)組具體人員辦理，變‘個人跑’為‘我來跑’，盡可能實現(xiàn)一次就解決，無需多上門?！秉h群人事部有關負責人介紹。
“指尖辦”
從快辦到優(yōu)辦轉(zhuǎn)變
華塑股份辦公室結合督查督辦職能，擬定了“線下+線上”快捷服務運行方案，全力辦好信訪接待、“家人會客”、便民服務等業(yè)務。
“當天我就接到了業(yè)務辦理成功的反饋電話，效率真高，為快捷服務速度‘點贊’！”一名職工說。
“按照‘減線下、增線上’的原則，下一步將整合公司現(xiàn)有工作流程，建立快捷服務線上流程、‘兩堂一舍’一站式服務流程和業(yè)務咨詢服務流程?！比A塑股份相關領導表示。（張洋洋 陳春秋）
來源：《中國煤炭報》2024年11月12日 6版
