蘆嶺礦通過“民生呼應平臺”隨時呼應、每日“民情說事室”及時回應、每周“民情懇談會”速解民憂、每月“民聲議事會”專場破難等六大平臺梯次銜接“民聲直通車”，構建直達、速辦、暖心的職工服務新體系。
“民聲呼應平臺”暢通礦井永不掉線的“暖心熱線”
暢通線上反映渠道，開通蘆嶺礦民聲呼應手機移動端，整合礦黨委書記、礦長、工會主席郵箱，機關部門信箱，手機微信訪、紀委網絡舉報二維碼、信訪工作熱線、工會維權熱線等線上渠道，實現職工群眾訴求“一鍵即通”“一呼即應”。建立定期通報、發(fā)布工作機制，每月通報民聲呼應工作開展情況，相關部門針對反映集中的同類訴求，不定期召開民聲呼應發(fā)布會，及時回應職工關注熱點問題。
每日“民情說事室”建立區(qū)隊層面的“情緒減壓閥”
基層每個黨支部設立固定的“民情說事室”，通過布置溫馨環(huán)境，配備桌椅、茶水、記錄本，做到主動問事、開放說事、集中議事。落實職工情緒低落時必談心、受批評處理時必談心、發(fā)生矛盾時必談心、家庭有困難時必談心等“六必訪七必談”制度，將矛盾化解在萌芽、將問題解決在基層，把“民情說事室”建設成為職工的“情緒減壓閥”和“心靈驛站”。在接待過程中做到“五個一”，即“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心、一腔耐心傾聽、一個明確答復”。通過靈活機動開展“一人一事”思想政治工作，幫助職工解決后顧之憂，起到了“開心鎖、化隔膜、理情緒、鼓斗志”的作用。
每周“民情懇談會”搭建區(qū)隊協(xié)同的“攻堅樞紐”
基層各單位每周五固定開展“民情懇談會”， 由區(qū)長、書記親自主持會議，組織技術員、辦事員等關鍵崗位人員共同參與，直面職工在工資福利、休班考勤、“兩堂一舍”等方面的焦點訴求。著力構建“提出、回應、落實、反饋”的閉環(huán)機制，確保事事有人管、件件有回音，最終以職工滿意為落腳點。
每月“民聲議事會”開辟源頭治理的“決策通道”
月度針對礦井安全生產、經營管理、職工福利、后勤保障及其他涉及職工切身利益的重大、疑難事項，開展民主協(xié)商。各單位定期組織班隊長及職工代表征集本單位職工的意見和建議，整理后每個月月底報送礦工會。礦工會再對收集到的議題進行匯總、分類和篩選，最終確定每次議事會的議題。議事會工作小組在會議結束后3個工作日內，對職工建議進行整理，形成現場解答類和研判處置類“兩張清單”，認真組織實施，積極推進落實。工會每月將議事結果和落實情況向全體職工公示，接受職工監(jiān)督。
每季“科區(qū)務公開聽證會”打造干群互信的“陽光房”
每季度各科區(qū)就工資、獎金、罰款、活動經費、療休養(yǎng)名單等明細賬等敏感事項進行公開公示，召開科區(qū)務公開聽證會，進行“賬單式”詳解。通過“科區(qū)務公開聽證會”這一方式，對職工最敏感的“人、財、物”管理進行透明化監(jiān)督，消除因信息不透明引發(fā)的猜忌，還職工一個明白，給干部一個清白。
每年“民生面對面”實現礦井與職工發(fā)展的“同頻共振”
每年召開職工代表大會，廣泛征集職工意見建議，以提案形式上報礦工會，并轉交各部門辦理。以座談會形式，聚焦于規(guī)劃民生福祉、提升幸福指數，組織勞模、技術骨干、職工代表等進行探討。真正做到問需于民、問計于民，確保礦井的惠民政策與職工的迫切需求精準匹配，凝聚“礦井是我家”的廣泛共識。
截至目前，該礦通過“民聲直通車”平臺，職工提交有效訴求與建議超過300條，實現100%受理。普通事項的平均處理時長由過去的5天縮短至1—3天，全礦范圍內的信訪、投訴量大幅下降，未發(fā)生因內部矛盾激化而引發(fā)的群體性事件。
（審核：楊家德 責編：何東方）
